合肥市建委昨天宣布,自本月８日起，合肥建設(shè)系統(tǒng)所屬的１４條服務熱線將被整合成一條，市民只要撥打“１２３１９”，無論是供水、供氣、公交等方面的投訴，還是市政設(shè)施管理、農(nóng)民工維權(quán)、建筑工程質(zhì)量等方面的問題，都可以得到圓滿解決。
據(jù)介紹，“１２３１９”是國家建設(shè)部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國建設(shè)行業(yè)公益服務專用電話號碼，主要用于有關(guān)城市建設(shè)方面的政策咨詢、問題投訴、搶險搶修等社會公益服務。
被納入合肥“１２３１９”服務熱線的具體內(nèi)容包括：公交、供水、燃氣、供熱、建筑市場、市政管理、工程質(zhì)量、文明施工、農(nóng)民工維權(quán)、拆遷安置、行政審批、村鎮(zhèn)建設(shè)、信訪受理以及涉及建委的“市長熱線”。
據(jù)了解，合肥市“１２３１９”熱線開通后將與原來的供水、供氣、公交等單位服務熱線并存使用，２００８年１月１日起，將由“１２３１９”服務熱線統(tǒng)一受理，建設(shè)系統(tǒng)其他熱線將停止使用。
合肥“１２３１９”熱線將２４小時開通。按照流程，市民撥打“１２３１９”后，建委將責成相關(guān)部門按照承諾的辦理時限進行處理，并把每一起投訴的結(jié)果都反饋給投訴人。此外，對于搶險搶修、突發(fā)事件、公共設(shè)施維護等特殊問題，“１２３１９”在處理的同時，還將通過媒體向社會公布處理結(jié)果和進度。
